在竞争日益激烈的市场环境中，为了获得新客户，我们供销人员付出了很大的成本和心力，老客户弥足珍贵。市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。销售人员在市场说尽好话做了好多工作，才说动一个新客户跟我们合作，如果因为我们服务部门员工的一句话没说好或一件事情没有处理好而导致客户流失，那就是我们的严重失职。所以，企业要发展，服务是重中之重。

培养服务意识

从字面定义上来讲，意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和，是事物在即将发生之前，人的思维对事物发展规律的外在能力表现。而服务意识是指发自员工内心，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。更是对企业员工职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求每位员工时刻保持客户在我们心中的真诚感。

提高服务质量

服务质量的提高,概括的说主要包括两个方面： 

一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导“客户”应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够操作掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。 

二是软件方面，即工作态度，处事时冷静的思维和极高的责任感及容忍度。工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务意识。

强化服务意识  

我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效地完成答应客户的承诺，保证提供给客户任何资料的准确性，积极主动服务客户，为客户想出更好的办法，我们要对自己负责，对客户负责。

工作的快乐是通过自己的努力让更多的人快乐，而不是因为自己的工作让很多人痛苦，用我们的热情、真诚的服务，让我们的顾客真正成为我们的“上帝”，我们是“太行”人，这是我们坚定不移的信念。